Emploi Urgent: 200 postes à pourvoir à l’aéroport de Marrakech: devenez agent d’information

L’aéroport international de Marrakech Menara recherche 200 agents d’orientation et d’information pour renforcer l’accueil et la gestion des flux de passagers. Ce poste stratégique, au cœur de l’expérience voyageur, s’adresse à des profils dynamiques, attentifs et dotés d’un excellent sens du service. Ces opportunités s’inscrivent dans un partenariat avec Mahola, agence d’excellence spécialisée dans les métiers de l’accueil événementiel, en entreprise et en boutique, réputée pour sa capacité à offrir une hospitalité sur-mesure et incarnée par des personnalités uniques et audacieuses.

Intégrée dans le groupe Armonia Facilities, une référence des services aux entreprises, Mahola incarne une vision humaine et exigeante de l’accueil. Son approche personnalisée, profondément ancrée dans les codes et cultures de ses partenaires, vise à sublimer chaque interaction. L’agent d’orientation et d’information devient ainsi le premier ambassadeur de l’aéroport, garant d’un parcours passager fluide, sécurisé et serein.

Les missions confiées aux agents sont variées et essentielles à la qualité du service:

• Accueillir les passagers avec courtoisie et leur fournir toutes les informations nécessaires sur les mesures de sûreté en vigueur.
• Fluidifier le passage en orientant efficacement les voyageurs vers les files d’attente adaptées, en collaboration avec les équipes de l’aéroport.
• Assister les passagers dans l’utilisation des E-gates pour scanner leurs cartes d’embarquement.
• Clarifier les informations relatives aux contrôles de police, de sûreté et aux autres zones de filtrage.
• Aider à la préparation des formalités d’inspection filtrage, en s’assurant que les voyageurs respectent les consignes pour un passage rapide.
• Informer et accompagner les passagers dans le passage aux rayons X, en veillant au bon usage des réceptacles et au respect des procédures.
• Guider les passagers nécessitant un traitement spécifique (personnes à mobilité réduite, poussettes, matériel médical, objets hors normes) vers les points de contrôle adéquats.
• Maintenir une disponibilité continue des bacs aux postes de filtrage et assurer leur recyclage.
• Identifier les passagers à besoins spécifiques (seniors, femmes enceintes, familles…) et leur proposer une prise en charge adaptée pour faciliter leur trajet.
• Intervenir en appui des équipes en cas d’incident ou d’événement exceptionnel.
• Réajuster la configuration des files d’attente selon l’affluence constatée.
• Remonter systématiquement toute anomalie constatée (manque de chariots, panne d’équipement, lenteur dans les process…).

Ce poste est à pourvoir en contrat CDD (C.I) à l’aéroport de Marrakech Menara .

Les candidats recherchés doivent être titulaires d’un Bac+2 en économie ou en commerce , et maîtriser parfaitement les langues française, arabe et anglaise . La capacité à gérer le stress, un bon relationnel et un sens du service irréprochable sont indispensables.

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