Poste à Pourvoir: EMID recrute plusieurs postes dans le service client et la logistique

Rejoindre EMID, c’est intégrer une entreprise d’envergure nationale spécialisée dans la distribution de produits de grande consommation, en plein essor et partenaire de marques internationales de renom. Plusieurs postes sont actuellement ouverts pour des profils dynamiques et motivés souhaitant évoluer dans un environnement structuré, performant et orienté client.

Depuis sa création en 2013, EMID (Envolée Marocaine pour l’Industrie et la Distribution) a su bâtir un réseau logistique de grande envergure, couvrant tout le territoire marocain grâce à plus de vingt centres d’entreposage totalisant plus de 10 000 m² dans des villes clés comme Casablanca, Rabat ou Kénitra. Filiale du groupe Al Rashideen International Holding Company, EMID est le distributeur exclusif de Philip Morris au Maroc (Marlboro, L&M, Chesterfield, Next) et collabore également avec des géants tels que Samsung, L’Oréal, Inglec, Johnson & Johnson et SC Johnson.

Afin de soutenir son développement et renforcer son efficacité opérationnelle, EMID recrute pour les postes suivants:

Customer Service Manager

Ce poste stratégique vise à assurer une gestion optimale de l’expérience client au sein de l’entreprise.

Les principales responsabilités incluent:

• Superviser et coordonner les activités de l’équipe service client.
• Assurer la satisfaction des clients à travers une gestion efficace des demandes et réclamations.
• Mettre en place des indicateurs de performance et analyser les retours clients.
• Optimiser les processus et outils utilisés pour améliorer la qualité du service.

Le profil recherché comprend:

• Une expérience confirmée dans la gestion de la relation client.
• Un excellent sens de l’organisation et de la communication.
• Une maîtrise des outils CRM et une capacité à encadrer une équipe.

Customer Service Representative

Ce rôle est au cœur de la relation client quotidienne et demande un sens du service élevé.

Les missions principales sont:

• Répondre aux demandes des clients avec réactivité et professionnalisme.
• Gérer les commandes et assurer le suivi des livraisons.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et logistiques.

Les qualités requises incluent:

• Un bon relationnel et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Une aisance dans l’utilisation des outils bureautiques et logiciels métiers.
• Une première expérience dans un poste similaire est un plus.

Assistant d’Approvisionnement

Ce poste participe activement à la fluidité de la chaîne d’approvisionnement.

Les missions englobent:

• Suivre les niveaux de stock et déclencher les réapprovisionnements nécessaires.
• Coordonner avec les fournisseurs et les entrepôts pour garantir les délais.
• Participer à la planification des besoins en produits.

Le profil idéal présente:

• Une formation en logistique, supply chain ou équivalent.
• Une bonne maîtrise des outils Excel et des ERP.
• Rigueur, proactivité et capacité à travailler en équipe.

Les candidats intéressés peuvent envoyer leur candidature à l’adresse suivante: recrutement@emid.ma