Offre d'Emploi: Bouygues Construction IT recrute: postes Helpdesk Francophone et Germanophone à saisir

Bouygues Construction IT propose aujourd’hui une opportunité unique pour renforcer ses équipes et recrute des talents motivés et dynamiques pour deux postes essentiels: Helpdesk Francophone et Support IT Desk Germanophone . Ces opportunités s’adressent à des professionnels passionnés par l’assistance informatique, désireux d’intégrer une structure de renom et de participer activement à la transformation digitale des métiers de la construction.

Bouygues Construction IT constitue la Direction des Systèmes d’Information (DSI) de Bouygues Construction. Elle joue un rôle clé en accompagnant les différentes entités du Groupe Bouygues Construction, en apportant des solutions digitales innovantes qui soutiennent les projets aussi bien en France qu’à l’international. Engagée pour la diversité et l’inclusion, l’entreprise valorise chaque talent et crée un environnement propice à l’épanouissement professionnel.

Pour le poste de Helpdesk Francophone , les principales responsabilités incluent:

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs du groupe par téléphone ou par messagerie électronique.
• Enregistrer ces demandes dans le système d’information dédié afin d’en assurer le suivi.
• Diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs et documenter l’ensemble des étapes de la résolution dans l’outil de ticketing.
• Escalader les incidents vers le service compétent lorsque nécessaire et s’assurer du bon traitement des demandes escaladées.
• Rechercher et appliquer des solutions aux problèmes nouveaux, rédiger des consignes ou modes opératoires pour enrichir la base de connaissances.
• Accompagner les utilisateurs lors de l’installation de matériel ou de logiciels et communiquer efficacement sur l’avancée du traitement des incidents.
• Contribuer à l’amélioration continue du service et signaler à la hiérarchie les dysfonctionnements majeurs.

Ce poste nécessite un diplôme de niveau BAC+3 minimum , ainsi qu’une première expérience réussie dans une fonction Help-Desk. Un esprit logique, une organisation rigoureuse et une parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, sont indispensables. Une excellente connaissance du diagnostic d’incidents, des outils de ticketing, des environnements Microsoft, du Pack Office et des technologies réseaux est également requise.

Pour le poste de Support IT Desk Germanophone , les missions sont similaires, avec la particularité de prendre en charge des utilisateurs germanophones. Les candidats doivent ainsi maîtriser parfaitement l’allemand et le français, à l’oral comme à l’écrit, et l’anglais représente un atout supplémentaire pour évoluer dans un environnement international.

Les profils attendus disposent d’une formation BAC+3 minimum , d’une expérience significative en support informatique et d’une solide maîtrise des environnements Windows, du Pack Office, des technologies réseaux et des outils de prise en main à distance. Un sens aigu du diagnostic et un excellent relationnel sont essentiels pour identifier rapidement les problématiques et accompagner les utilisateurs avec efficacité.

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