Nouvelle Offre: Agents relation client chez KITEA: postulez dès aujourd’hui

Dans le cadre du renforcement de son dispositif relationnel, KITEA recrute des Agents pour son Centre de Relation Client à Casablanca , dans le but d’optimiser la qualité de service et l’accompagnement client. Ce poste est une opportunité pour des profils dynamiques, à l’écoute et orientés satisfaction client, désireux d’évoluer au sein d’un groupe structuré et en pleine croissance.

Depuis plus de 30 ans, KITEA s’est imposée comme un acteur majeur de l’ameublement et de la décoration au Maroc, grâce à un réseau national de magasins, des partenariats avec des marques de référence telles que Roche Bobois ou Ashley HomeStore, et une stratégie tournée vers l’innovation et l’omnicanalité. Portée par une ambition continentale, l’entreprise place l’expérience client au cœur de sa vision.

Dans ce contexte, le poste d’ Agent Centre de Relation Client en CDI basé à Casablanca implique les responsabilités suivantes:

• Répondre efficacement aux appels entrants et sortants dans le respect des délais impartis.
• Traiter les différentes demandes des clients: informations produits, commandes, livraisons, suivis.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et formuler des solutions appropriées.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients jusqu’à leur résolution.
• Coordonner avec les équipes des magasins, la logistique et le service après-vente pour garantir une réponse rapide et pertinente.
• Représenter la marque avec rigueur et engagement lors de chaque interaction client.

Profil recherché:

• Niveau Bac+2 minimum, toutes filières confondues.
• Une première expérience en centre de relation client constitue un avantage apprécié.
• Maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service, réactivité et aisance téléphonique.

Pour postuler , il suffit d’envoyer un CV à l’adresse suivante: talent.acquisition@kitea.ma en mentionnant la référence AG CRC-08 dans l’objet de l’email.

Intégrer KITEA, c’est participer à une aventure professionnelle ambitieuse au sein d’un groupe qui valorise l’innovation, l’excellence opérationnelle et la proximité client.