Poste à Pourvoir: ADM Value recrute Plusieurs Profils sur Rabat (Centre d’Appel)

Dans le cadre de sa montée en charge, ADM Value, centre d’appel sur Rabat, recrute différents postes:

• CDI – Télévendeur btob énergie: rejoins une aventure commerciale stimulante !
• CDI – Conseillers clients et chargés de recouvrement en Énergie
• CDI – Conseiller(ère) commercial(e) en énergie – comparateur d’offres
• CDI – Agent Service Clientèle Bilingue FR/EN – Rejoignez un acteur majeur du WiFi & Fibre pour les professionnels !
• CDI – Atendimento ao cliente para site de e-commerce: chamada + e-mail
• CDI – Conseiller Commercial en Énergie: Transformez chaque appel en succès !
• CDI – Télévendeur BtoC Énergie: Donnez un nouvel élan à votre carrière commerciale!
• CDI – Superviseur en télévente – Assurances
• CDI – Responsable opérationnel(le) d’activité – Service client BtoB en énergie

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Rejoignez l’aventure ADM Value !

ADM Value , filiale du groupe TESSI , est un acteur incontournable de la relation client avec plus de 20 ans d’expérience. Fort de 18 sites dans 8 pays, dont 3 à Rabat , nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail dynamique, une véritable culture de l’évolution et une stabilité professionnelle.

Tous nos postes en production sont en CDI , garantissant sécurité financière et opportunités de carrière durables.

Votre succès est notre priorité : chaque nouveau collaborateur bénéficie d’une formation 100% rémunérée pour développer son expertise et réussir dans son rôle. Nous proposons un package salarial attractif comprenant un salaire fixe compétitif, des primes déplafonnées , une prime de transport et un panier repas .

En tant qu’employé d’ADM Value, vous profitez de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) et de l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO) . Vous bénéficiez également de réductions exclusives sur une large gamme de services, produits et loisirs grâce à nos partenariats privilégiés .

Chez ADM Value , chaque collaborateur est au cœur de notre réussite. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, soucieuse du bien-être de ses employés, et offrant un environnement stimulant à la fois professionnel et personnel.

Prêt(e) à transformer votre carrière et à relever de nouveaux défis ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Postulez dès maintenant et devenez acteur de l’aventure ADM Value.

CDI – Télévendeur btob énergie: rejoins une aventure commerciale stimulante !

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: De 8h à 18h HF du lundi au vendredi (Weekend OFF)
Date de prise de poste : 14-05-2025
Nombre de postes à pourvoir: 12

Description du poste

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Télévendeur BtoB en prospection pour un leader des fournisseurs d’énergie en France.

Votre mission: contacter des entreprises, comprendre leurs besoins en gaz et électricité, et leur proposer des solutions personnalisées et compétitives.

Vous jouerez un rôle essentiel dans notre stratégie de développement commercial en transformant chaque appel en une véritable opportunité de croissance.

Vos responsabilités incluront:

• Prospection BtoB : Identifier et contacter des entreprises pour comprendre leurs besoins énergétiques et leur proposer des solutions adaptées.
• Prise de contact et qualification : Identifier les décideurs au sein des entreprises et qualifier leur besoin en matière de consommation énergétique.
• Présentation des offres : Exposer de manière claire et convaincante nos solutions d’énergie (gaz et électricité) pour répondre aux besoins spécifiques des prospects.
• Négociation : Argumenter, convaincre et dépasser les objections pour finaliser la souscription des offres.
• Fidélisation et suivi : Assurer un suivi post-vente pour garantir la satisfaction client et identifier d’autres besoins en matière de services énergétiques.
• Atteinte des objectifs: Travailler de manière autonome et en équipe pour atteindre vos objectifs de vente mensuels et contribuer à la performance de l’équipe.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Aptitude à la vente BtoB: Idéalement une expérience en prospection ou dans un domaine commercial similaire (énergie, services, B2B).
• Esprit de négociation et persévérance: Vous aimez convaincre et relever des défis.
• Excellentes compétences en communication: Vous savez capter l’attention et créer une relation de confiance avec les prospects.
• Autonomie et sens du résultat: Vous aimez travailler de manière autonome tout en étant motivé par des objectifs commerciaux.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et téléphoniques est nécessaire.

Salaire proposé

Package salarial à + de 8000 dhs net (Prime déplafonnée)

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CDI – Conseillers clients et chargés de recouvrement en Energie

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site
Horaire: De 8h30 à 18h30 HF du lundi au vendredi

Date de prise de poste : 19-05-2025
Nombre de postes à pourvoir: 2
Description du poste

Chez ADM Value, nous recrutons des téléconseillers spécialisés en recouvrement pour une activité innovante dans le domaine de l’énergie. Si tu es motivé(e) par les défis, que tu sais traiter les objections et que tu fais preuve d’une grande résilience, cette opportunité est pour toi !

En tant que téléconseiller(e) en recouvrement, tu seras au cœur de notre équipe chargée de gérer les créances liées à des services d’énergie et d’accompagnement.

Vos responsabilités incluront:

• Effectuer des appels sortants pour relancer les clients en retard de paiement, notamment dans le secteur de l’énergie.
• Traiter les objections avec tact et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Faire preuve de résilience face aux refus et challenges pour atteindre les objectifs de recouvrement.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients tout en respectant les procédures internes.
• Maintenir une relation de confiance et positive avec les clients tout au long du processus de recouvrement.

Profil recherché

• Une expérience en recouvrement ou dans un rôle similaire est un plus, particulièrement dans les appels sortants.
• Tu maîtrises le traitement d’objections et tu sais adapter ton discours en fonction des situations.
• Tu fais preuve d’une grande résilience, capable de surmonter les refus pour atteindre tes objectifs.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle sont essentielles.
• Une parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
  

Salaire proposé

Package salarial à plus de 6500 dirhams (prime déplafonnée selon les missions attribuées)

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CDI – Conseiller(ère) commercial(e) en énergie – comparateur d’offres

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site
Horaire: Rotatif 9h par jour – 5 jours par semaine // 1 Samedi travaillé sur deux
Date de prise de poste : 19-05-2025
Nombre de postes à pourvoir: 15
Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des commerciaux pour accompagner des prospects/clients dans la réduction de leurs factures d’énergie.

Vos responsabilités incluront:

• Analyser les besoins des clients et leur proposer les offres les plus avantageuses.
• Expliquer avec clarté les économies potentielles et les bénéfices des différentes solutions.
• Accompagner chaque client dans sa transition vers une offre plus adaptée.
• Transformer chaque échange en succès commercial, avec un suivi personnalisé.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, surtout à l’oral.
• Dynamisme, réactivité et sens du service client.
• Forte capacité d’écoute et de persuasion.
• Esprit d’équipe et engagement à atteindre les résultats.

Salaire proposé

Package salarial à plus de 6600 Dhs (Prime déplafonnée)

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CDI – Agent Service Clientèle Bilingue FR/EN – Rejoignez un acteur majeur du WiFi & Fibre pour les professionnels !

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Du lundi au vendredi 8h/jour + samedi 4h

Date de prise de poste : 19-05-2025

Nombre de postes à pourvoir : 5

Nous recrutons des Agents Service Clientèle bilingues (FR/EN) pour le compte d’un opérateur spécialisé dans les solutions WiFi & Fibre dédiées aux professionnels.

Votre mission principale: gérer les réclamations techniques et les demandes commerciales multicanal, tout en garantissant une qualité de service irréprochable.

Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un suivi rigoureux de leurs demandes techniques et commerciales, par téléphone comme par e-mail.

Vos responsabilités incluront:

• Gestion des réclamations techniques: Prendre en charge les signalements techniques, analyser les problématiques et proposer des solutions adaptées jusqu’à la résolution complète.
  
• Réponse aux demandes commerciales: Fournir des informations détaillées sur les produits/services, adapter les offres selon les besoins et accompagner les clients dans leur démarche.
  
• Communication multicanal: Assurer un service client proactif et réactif via appels téléphoniques et e-mails, en alliant technicité et sens du service.
  
• Suivi et coordination: Collaborer avec les équipes internes pour assurer une prise en charge rapide et efficace des demandes.

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
  
• Expérience en gestion de la relation client, idéalement dans un environnement technique ou télécoms.
  
• Excellentes capacités de communication, sens du service client et rigueur dans le suivi des dossiers.
  
• Esprit d’analyse, réactivité et capacité à résoudre efficacement les problématiques.
  
• À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion de tickets.
  
• Sens du travail en équipe et autonomie dans l’organisation des tâches.

Package salarial plafonné à 8 500 dhs net (Salaire fixe + prime d’activité progressive)

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CDI – Atendimento ao cliente para site de e-commerce: chamada + e-mail

Vaga disponível com contrato permanente (CDI) – 44 horas semanais a tempo inteiro – no local

Data de início de trabalho: 02-06-2024

Nombre de postes à pourvoir:  3

Descrição do cargo

Se você tem um verdadeiro senso de serviço e gosta de acompanhar os clientes em suas compras online, esta vaga é para você. Sua missão será responder às solicitações dos clientes por telefone e e-mail, orientá-los e aconselhá-los durante todo o processo de compra e resolver eventuais problemas, sejam eles de entrega, de produtos ou de dúvidas diversas. Contamos com você para garantir uma satisfação máxima dos clientes, oferecendo soluções adaptadas a cada situação.

Perfil procurado

É fundamental que você seja capaz de entender rapidamente as necessidades dos clientes e responder com empatia e profissionalismo. Experiência em atendimento ao cliente ou em call center é valorizada, mas priorizamos o seu senso de serviço, sua habilidade em estabelecer uma conexão com os clientes e sua paciência e diplomacia, mesmo em situações complexas.

Nesse papel, é essencial ter um forte espírito de equipe e grande adaptabilidade às exigências de um ambiente dinâmico. Você é rigoroso, organizado e capaz de gerenciar várias tarefas simultaneamente sem comprometer a qualidade do serviço prestado. Domina as ferramentas informáticas básicas e tem capacidade de aprender rapidamente novos softwares ou sistemas de gestão de clientes. Sua facilidade com novas tecnologias será um diferencial para ajudar os clientes em cada etapa de seu percurso online.

Procuramos pessoas proativas, capazes de resolver problemas com eficiência e antecipar as necessidades dos clientes. Seu senso de iniciativa permitirá que proponha soluções relevantes, e sua perseverança garantirá uma experiência positiva e memorável para o cliente.

Se você gosta de desafios, deseja evoluir em um ambiente estimulante e está pronto para se comprometer em oferecer um serviço de qualidade, não hesite em se candidatar e juntar-se à nossa equipe apaixonada e acolhedora.

Salaire proposé

Pacote salarial: 7000 Dhs líquidos

Horário de trabalho: das 9h às 18h de segunda a sabado 44h/ semana

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CDI – Conseiller Commercial en Énergie: Transformez chaque appel en succès !

Poste à pourvoir en CDI – 44h/semaine à temps plein – sur site

Amplitude horaire: 8h par jour du lundi au vendredi + 4h le samedi

Date de prise de poste : 19-05-2025

Nombre de postes à pourvoir : 12

Description du poste

Rejoignez notre équipe et devenez un acteur clé de notre développement commercial dans le secteur de l’énergie.

En tant que Conseiller Commercial, vous serez en contact avec des particuliers intéressés par la réduction de leur facture énergétique. Votre rôle consistera à identifier leurs besoins, à leur proposer la meilleure solution possible, et à les accompagner jusqu’à la souscription du contrat.

Vous contribuerez directement à la satisfaction client et à l’image de notre entreprise en assurant un service irréprochable.

Vos missions principales:

• Accueil téléphonique : Répondre aux appels entrants avec professionnalisme, courtoisie et dynamisme.
• Identification des besoins : Écouter attentivement chaque prospect pour comprendre ses attentes spécifiques.
• Proposition commerciale : Présenter nos offres de manière claire et personnalisée pour convaincre et conclure la vente.
• Accompagnement : Guider le client tout au long du processus de souscription avec transparence et efficacité.
• Qualité de service : Assurer une expérience client fluide, agréable et conforme à nos standards de qualité.
• Respect des procédures : Appliquer rigoureusement les consignes internes pour garantir la conformité des souscriptions.
  

Profil recherché

• Maîtrise parfaite du français à l’oral, avec une élocution fluide et professionnelle.
• Excellent relationnel, sens de l’écoute et esprit d’équipe.
• Dynamisme, motivation et goût du challenge.
• Sens aigu du service client et capacité à convaincre.
• Rigueur et organisation dans la gestion des appels et des dossiers.
• Une première expérience en télévente ou relation client est un plus.

Package salarial plafonné à 8 500 dhs net (Salaire fixe + prime d’activité progressive)

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CDI – Télévendeur BtoC Énergie: Donnez un nouvel élan à votre carrière commerciale!

Poste à pourvoir en CDI – 44h/semaine à temps plein – sur site

Date de prise de poste : 26-05-2025

Nombre de postes à pourvoir : 15

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique dans un environnement stimulant ? Ce poste est fait pour vous !
Nous recrutons des Télévendeurs BtoC pour représenter un grand acteur du marché de l’énergie en France. Votre rôle consistera à contacter des particuliers ayant exprimé un intérêt pour nos offres, les conseiller, et les accompagner vers la solution la plus adaptée à leurs besoins en électricité et gaz.
Vous serez au cœur de notre stratégie de croissance, en transformant chaque échange téléphonique en une opportunité de conversion réussie.

Vos missions

• • Appels sortants vers les particuliers: Vous contactez des prospects pour leur présenter nos solutions énergétiques.
  • Analyse des besoins: Écouter, comprendre et reformuler les attentes des clients pour leur proposer l’offre la plus pertinente.
  • Argumentaire de vente: Présenter de manière claire et engageante les avantages de nos offres.
  • Gestion des objections et négociation: Convaincre avec empathie et efficacité pour conclure la vente.
  • Suivi client: Assurer un accompagnement de qualité jusqu’à la souscription et garantir une expérience positive.

• Objectifs commerciaux: Atteindre les objectifs de vente définis tout en respectant la satisfaction client.
  

Profil recherché

• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Aisance commerciale en BtoC: Une première expérience en télévente ou relation client est un plus.
• Écoute active, sens du conseil et de la persuasion.
• Dynamisme, réactivité et goût du challenge.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.

Salaire proposé

Package salariale à plus de 6.500 Dh Net

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CDI – Superviseur en télévente – Assurances

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site
Horaire: Non défini
Date de prise de poste : Non défini
Nombre de postes à pourvoir: 1

Description du poste

ADM Value est un acteur majeur reconnu pour son expertise en management de la performance et en développement des talents. Grâce à un environnement dynamique et exigeant, nous accompagnons nos partenaires dans l’optimisation de leur activité tout en offrant à nos collaborateurs des perspectives d’évolution concrètes. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Superviseur(e) en Télévente Assurance afin de garantir l’atteinte des objectifs commerciaux et la montée en compétence des équipes.

Vos responsabilités incluront:

Pilotage de la performance et gestion des objectifs

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour garantir l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Analyser les résultats individuels et collectifs, proposer et piloter des plans d’actions correctifs.
• Assurer un coaching personnalisé et un suivi régulier des téléconseillers pour améliorer leur efficacité.
• Mettre en place des challenges et incentives afin de dynamiser les ventes et maximiser la motivation des équipes.
• Collaborer avec le Responsable Opérationnel d’Activité pour ajuster les stratégies commerciales et d’optimisation de la performance.

Management et animation des équipes

• Encadrer et animer une équipe de télévendeurs, en veillant à maintenir un haut niveau d’engagement et de motivation.
• Organiser des briefings quotidiens pour fixer les objectifs et partager les bonnes pratiques.
• Assurer la montée en compétences des équipes via des formations continues et des ateliers de perfectionnement.
• Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs, et mettre en place des plans d’accompagnement adaptés.
• Garantir un climat de travail positif et stimulant, favorisant la cohésion et la performance.

Qualité, conformité et suivi des opérations

• Veiller au respect des scripts de vente, des argumentaires commerciaux et des process qualité.
• Assurer un suivi rigoureux de la conformité réglementaire et des exigences spécifiques du secteur de l’assurance.
• Réaliser des écoutes et des évaluations de conversations, et fournir des feedbacks constructifs aux équipes.
• Mettre en œuvre des actions correctives en cas de non-respect des procédures ou d’écart par rapport aux standards de qualité.
• Travailler en collaboration avec les autres départements pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Profil recherché

• Formation: Bac+2/3 en commerce, management ou assurance.
• Expérience: Minimum 2 ans en tant que superviseur(e) en télévente, idéalement dans le secteur de l’assurance.
• Excellente maîtrise des techniques de vente et de persuasion, avec une forte capacité à transmettre les bonnes pratiques.
• Expérience avérée en animation et gestion d’équipes, avec une capacité à inspirer et motiver.
• Solides compétences analytiques, permettant de piloter la performance via des indicateurs précis.
• Capacité d’adaptation, rigueur et organisation pour gérer plusieurs priorités en parallèle.
• Bon relationnel et esprit d’initiative, avec une approche orientée solution et résultats.

Salaire proposé

Selon profil et expérience

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CDI – Responsable opérationnel(le) d’activité – Service client BtoB en énergie

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site
Horaire: Non défini
Date de prise de poste : Non défini
Nombre de postes à pourvoir: 1
Description du poste

ADM Value est un acteur majeur reconnu pour son engagement envers l’excellence opérationnelle et son expertise en gestion de la relation client. Afin d’accompagner notre croissance et de garantir une qualité de service optimale, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel(le) d’Activité (ROA) – Service Client BtoB en Énergie pour piloter une équipe de 200 personnes.

Ce poste stratégique implique un pilotage rigoureux de la performance, une gestion optimisée des équipes et une relation client exigeante dans un environnement BtoB dynamique .

Vos responsabilités incluront:

Pilotage de la performance et stratégie opérationnelle

• Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés avec le client.
• Analyser et suivre les KPI de production, identifier les écarts et piloter des actions correctives adaptées.
• Élaborer des reportings détaillés, assurer une communication efficace et proposer des axes d’amélioration.

Management des responsables de production

• Encadrer, motiver et faire monter en compétences les RP.
• Définir et suivre des plans de formation et d’accompagnement pour garantir un niveau d’expertise optimal.
• Mettre en place des rituels de management et assurer un suivi individuel et collectif.
• Piloter la gestion des effectifs, optimiser la planification et garantir un climat de travail motivant.

Gestion de la relation client et engagement contractuel

• Être l’interlocuteur principal du client, assurer le suivi de la production et garantir la satisfaction des partenaires.
• Piloter les COPROD, COPIL et tout autre instance ; analyser la performance et proposer des actions d’amélioration continue.
• Assurer le respect des engagements contractuels (SLA, qualité de service, délais).
• Identifier les opportunités d’optimisation des processus et garantir une collaboration fluide entre les équipes et le client.

Optimisation des process et innovation

• Proposer et déployer des actions d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Suivre les évolutions du secteur et anticiper les tendances pour adapter les méthodes de travail.
• Participer au développement de nouvelles stratégies de gestion de la relation client pour améliorer la qualité et la productivité.

Profil recherché

• Formation: Bac+3/4 en Management, Commerce ou Gestion de la
• Relation Client.
• Expérience: Minimum 4 ans d’expérience sur un poste similaire en service client BtoB, idéalement dans le secteur de l’énergie.

Compétences clés

• Excellente maîtrise du pilotage de la performance et des indicateurs opérationnels.
• Expérience avérée en gestion d’équipes et accompagnement managérial.
• Forte capacité d’analyse, de prise de décision et de gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et excellente communication, notamment avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Rigueur, leadership et orientation résultats.

Salaire proposé

Selon profil et expérience

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Les candidatures ne correspondant pas au profil recherché ne seront pas considérées.