Emploi Urgent: KITEA recrute à Casablanca: deux postes stratégiques à pourvoir

KITEA, acteur incontournable de l’ameublement et de la décoration au Maroc, poursuit sa croissance et recherche actuellement deux profils dynamiques et motivés pour rejoindre ses équipes à Casablanca: un(e) Chargé(e) Marketplace et un(e) Chargé(e) SAV . Cette double opportunité s’adresse à des candidats passionnés par le digital, le service client et l’amélioration continue, souhaitant évoluer dans une entreprise reconnue pour son expertise et son engagement envers l’excellence.

Depuis plus de 30 ans, KITEA s’impose comme une référence nationale grâce à un vaste réseau de magasins, des partenariats prestigieux avec des enseignes telles que Roche Bobois et Ashley HomeStore, ainsi qu’une stratégie omnicanale innovante. Forte de cette expérience, l’entreprise ambitionne de renforcer sa présence sur le continent africain tout en plaçant l’expérience client au centre de sa vision. Intégrer KITEA, c’est rejoindre une équipe où professionnalisme, créativité et esprit de service sont valorisés.

Chargé(e) Marketplace – CDI basé à Casablanca

Les principales missions incluent:

• Assurer le suivi du stock en ligne et actualiser les informations produit sur les boutiques en ligne.
• Mettre en œuvre le plan d’animation commerciale pour les offres digitales.
• Optimiser la présentation des produits et améliorer l’expérience utilisateur.
• Analyser les performances du site (trafic, taux de rebond, conversion).
• Définir et suivre les KPI avec reportings réguliers.
• Superviser la réception, la validation et le suivi des commandes.
• Collaborer avec les équipes internes pour le traitement des commandes.
• Gérer les réclamations, retours et remboursements sur la marketplace.

Le profil recherché correspond à une formation Bac+4 en e-commerce, marketing ou équivalent, avec 1 à 2 ans d’expérience en marketing digital ou e-commerce, idéalement dans un poste similaire. Une excellente maîtrise rédactionnelle, de la rigueur et un esprit analytique sont attendus.

Chargé(e) SAV – CDI basé à Casablanca

Les responsabilités principales sont:

• Gérer et traiter les réclamations clients avec efficacité.
• Planifier et suivre les interventions techniques de maintenance et de réparation.
• Analyser les données afin d’identifier les problèmes récurrents.
• Assurer un support technique aux clients et à l’équipe commerciale.
• Suivre la performance du service et proposer des améliorations continues.

Ce poste est ouvert aux titulaires d’un Bac+3 à Bac+5 en gestion, commerce ou technique, justifiant d’au moins une année d’expérience dans une fonction similaire. La capacité à organiser et gérer des plannings ainsi que des compétences solides en gestion de réclamations et interventions techniques sont essentielles.

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV à l’adresse suivante: talent.acquisition@kitea.ma en mentionnant la référence CMP-08 pour le poste de Chargé(e) Marketplace et CH SAV-08 pour le poste de Chargé(e) SAV.